Titre d’emploi : Coordonateur(trice) régional(e), Expérience Client

Relève de : Directeur(trice) régional(e) de programme, Expérience Client

Sommaire du poste:

Le coordonateur régional, Expérience Client sera responsable de l’organisation des évènements de communication entre les clients et les parties prenantes au sein d'un portefeuille d'appartements multifamiliaux. Il assistera aussi le Directeur régional de programme Expérience Client dans ses démarches pour la résolution des plaintes et mettre en place des initiatives de satisfaction de la clientèle.

Responsabilitiés:

• Organiser et promouvoir des événements pour les résidents afin de renforcer la communauté et d'améliorer la satisfaction des résidents.
• Faire les achats ou passer les commandes du matériel et collations pour les évènements avec les clients.
• Faire la mise en place et le démontage du matériel et collations lors des évènements avec les clients.
• Prendre des photos/vidéos lors des évènements et faire signer les décharges par les personnes exposées.
• Assister à mettre en œuvre un processus d'accueil des résidents pour s'assurer que les nouveaux résidents, par le biais d'acquisitions ou de propriétés existantes, sont bien accueillis et informés des lignes directrices et des services de la communauté.
• Assiste le Directeur régional de programme Expérience Client à ce que les problèmes des résidents et les demandes de services soient traités rapidement, en faisant remonter les problèmes qui se heurtent à une résistance.
• Extraire les informations de mesures sur une base régulière pour suivre les problèmes des propriétés (par exemple, les volumes de tickets d'entretien, les avis de Google, etc.)
• Assiste le Directeur régional de programme Expérience Client à répondre aux questions des clients en répondant aux courriels, par des rencontres en personne ou des suivis téléphoniques.
• Escalader au Directeur régional de programme Expérience Client les lacunes exprimées par nos clients à propos de nos processus, systèmes ou notre personnel.
• Favoriser un environnement positif et professionnel pour les résidents, les prospects, les prestataires de services et les entrepreneurs.
• Assister à mettre en œuvre des programmes pour les résidents de longue durée.
• Soutenir l'équipe des opérations locales en répondant aux urgences, aux situations inattendues et aux efforts de location, le cas échéant.
• Autres tâches assignées.

Compétences et qualifications souhaitées :

• Expérience avérée en matière d'expérience client, de communication, de gestion d'événements, d'engagement des parties prenantes et de gestion immobilière.
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, en soirée et les fins de semaine.
• Maîtrise verbale et écrit du français.
• Connaissance avancée verbale et écrite de l’anglais est un atout important pour répondre aux clients unilingues anglophones.
• Doit posséder un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule en état de marche.